我們不得不承認這個社會正發(fā)生著有趣的變化，通訊技術，媒介生態(tài)更是如此，個性化、扁平化、碎片化、移動互聯(lián)都常常被人掛在嘴邊。這些都暗示著每個人的消費行為、社交行為在發(fā)生深刻的變化，而消費者和市場形態(tài)的變革又必然帶來組織的供給和生產(chǎn)方式變革，這也是組織的戰(zhàn)略、管理、品牌、銷售迎來的新時代，就是我們所說的互聯(lián)網(wǎng)+、O2O或者移動互聯(lián)時代。

公司認為：O2O(Online to offline)，直白來講是它表明了線上和線下融合的趨勢，反映了互聯(lián)網(wǎng)改造現(xiàn)實世界的使命感。在一切相關的軟件和硬件還沒成熟之前，線上和線下平行發(fā)展，并沒有交匯在一起。當許多必要條件成熟，線上和線下的商業(yè)交匯，產(chǎn)生了各種各樣線上和線下融合在一起的玩法，而這些玩法似乎都可以用O2O一語概括之。但同時，這也讓太多人無法對O2O有一個較為準確的認知，但事實上它本身就沒有指代一個具體的產(chǎn)品或服務形式，所以也沒有必要去框住它。然而，O2O（Online to Offline）之于企業(yè)，又是觸及靈魂和DNA的改變。

首先，O2O極大地推動了傳統(tǒng)線下商業(yè)的數(shù)據(jù)化進程（包括電子商務，電子商務化就是非數(shù)據(jù)商品的數(shù)據(jù)化）。數(shù)據(jù)沉淀是O2O很重要的一項使命，傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的分水嶺也在于商業(yè)數(shù)據(jù)化，傳統(tǒng)的線下銷售模式?jīng)Q定了消費者的數(shù)據(jù)分散在各處經(jīng)銷商。互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)公司的核心區(qū)別在于前者營銷、銷售的同時獲得CRM數(shù)據(jù)，后者營銷、鋪渠道的同時只獲得銷售。前者可以通過數(shù)據(jù)持續(xù)營銷、影響消費者，所以其營銷效率更高、更持續(xù)，線下企業(yè)則缺少數(shù)據(jù)的收集系統(tǒng)。其次是縮短了供應和需求之間的距離。品牌商將直接和消費者面對面，代理商將成為投資商或者轉化為品牌商。如果損害到現(xiàn)有經(jīng)銷商、代理商的利益，那么O2O這樣的戰(zhàn)略基本會夭折，這也是大量傳統(tǒng)大型企業(yè)在面對互聯(lián)網(wǎng)采取謹慎態(tài)度的原因。

所以，如果非要給O2O下定義，可以這樣理解：
“Online與Offline的相互反哺，對接信息和產(chǎn)品/服務，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，撮合供需雙方，進而實現(xiàn)社會資源的優(yōu)化配置。”
具體而言，它有這樣幾個主要的特征：
第一是撮合供需雙方，打破信息的不對稱。
渠道商、代理商、中介既是紐帶，也是屏障。盡管它連接了供需的兩端（品牌商和顧客），但同時也阻礙了雙方互動，造成了二者之間的信息不對稱。
O2O改寫了這樣的局面，讓品牌商可以直接面對消費者，甚至把多個品牌商匯集在一起組成平臺去對接需求方。譬如租房中介、家政中介，有需求的消費者只能靠中介提供的信息去判斷，但是家政O2O或者租房O2O的出現(xiàn)就打破了這樣的信息不對稱，在這個平臺上業(yè)主可以直接對接租客，同時匯聚的也是多個中介所提供的信息。

第二個是去中介化，從生產(chǎn)端直接到消費終端。
去中介化減少了產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，節(jié)省了時間和層層累加的費用。
以家裝公司為例，土巴兔，對接的是用戶和家裝公司。惠裝對接的是用戶和施工隊，把中間的家裝公司砍掉了，這就是去中介化。傳統(tǒng)零售商和傳統(tǒng)服務商的商業(yè)模式是怎樣的？先是從供應商到渠道商，渠道商還會有一級渠道、二級渠道，甚至多級代理，然后到銷售終端，最后才到消費終端，它有很長的一個鏈條，每加一個環(huán)節(jié)，都會加價，成本就會疊加，這是一個增加消費成本的問題。


第三個是共享經(jīng)濟，資源整合。
資源不僅僅只是資金，還有時間、技能、空間。O2O把這些線下資源轉換成商業(yè)數(shù)據(jù)，展現(xiàn)在平臺上，實現(xiàn)了資源的聚合和優(yōu)化配置。
原本閑散的資源聚合之后激發(fā)出巨大的商業(yè)價值。短租、拼車就是這樣，家里的某一間房不需要住，把它租出去，這是空間資源的整合。譬如Airbnb，國內的小豬短租。Airbnb和Uber這些創(chuàng)業(yè)公司還沒上市，前者估值就達到了255億美元，后者估值510億元，再看中國的企業(yè)，如滴滴快的:160億美元；美團-大眾點評:150億美元。以及技能的整合，我們現(xiàn)在看到的上門按摩，上門足療，上門美甲，這是手藝人技能的整合，手藝人閑置時間的利用。

第四個是產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化。

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過程中常常在問這樣的問題：做平臺還是產(chǎn)品?跳出盒子來想，企業(yè)最后想做的和最有價值的都是產(chǎn)業(yè)鏈上的生意，不只是簡簡單單的一個業(yè)務。

比如滴滴，打車是廣告行為，是用來教育用戶的。將來出行整個產(chǎn)業(yè)鏈上，能夠和出行有關的，滴滴和快的都有可能涉及，甚至以后可能還會涉及旅游包車。e代洗根本目的是要做居家用品的保潔保養(yǎng)，甚至最后可能延伸到所有家庭生活服務；類似地，云家政的根本目的是一站式的家庭服務。

原因是這樣的，平臺已經(jīng)接觸了很多的供應商，很多的渠道商，可能彼此之間會有一些需求需要去對接，同時，這個產(chǎn)業(yè)鏈上是有很多事可以做的，不是簡簡單單只做某一個業(yè)務，平臺是在撮合一整條產(chǎn)業(yè)鏈。